Hemos pensado mucho sobre lo que significa para las empresas adoptar una mentalidad nativa digital y comenzar a aclimatar su cultura comunicativa a estos cambios vertiginosos en la tecnología. Pero, ¿qué pasa antes de que este proceso comience? ¿Cuáles son los indicadores de que es hora de buscar nuevas estrategias y modelos de trabajo? ¿Cómo saber cuándo un negocio necesita dar el gran salto en su estrategia de comunicación?

Puede ser más fácil hacer estas preguntas que responderlas, y puede ser más fácil reconocer los signos que indican la necesidad de un cambio que aceptarlas realmente. A veces, los signos son bastante obvios: disminución de las ventas, aplicaciones anticuadas, errores recurrentes debido a la falta de comunicación, pero a veces los signos son increíblemente sutiles.

Ninguna empresa que desee prosperar puede permitirse ignorar la nueva realidad: la tecnología es un factor determinante en todas las empresas de todas las industrias. Y la tecnología avanza muy rápido y marca la estrategia de comunicación. Si bien no existe una fórmula exacta, estos son los tres indicadores principales:

1. Los propios empleados no sienten que las acciones comunicativas sean adecuadas para mantenerse al día con el panorama tecnológico (en rápida evolución);
2. Los equipos de producto y desarrollo no están estrechamente conectados con los clientes (o sus comentarios).

Notar estos síntomas una buena indicación de que es hora de buscar y aceptar el cambio. Sí, va a ser difícil. Pero finalmente, valdrá la pena el esfuerzo.

Comprometerse con el cambio cultural

A medida que partes de tus clientes se familiaricen con la nueva comunicación basada en la innovación y las nuevas tecnologías, verás que hay áreas que van a requerir actualización continua. Las áreas más comunes que requieren enfoque e inversión son:

1) Establecer programas que se centren en volver a incentivar a los clientes actuales.

2) Mapear cómo fluye la comunicación hacia y dentro de la empresa. Esto incluye a los empleados de diferentes departamentos y equipos, así como a los clientes que intentan comunicarse con usted.

Pero, ¿cómo lograr que las personas crean en formas de comunicación que nunca antes hayan existido en el negocio?

Empoderar a los clientes actuales para que aprendan y crezcan junto a usted es una inversión que dará sus frutos a medio plazo. Los clientes de toda la vida harán que el viaje de transformación digital sea más rápido y fluido.

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Constituyen la generación más poblada. Nacidos aproximadamente entre 1980 y 2000, la generación conocida como “Gen Y” o “Millennials” es más grande que los Boomers. Los Millennials son importantes porque saben cómo correr la voz. Y con su poder adquisitivo aumentando a medida que envejecen, esta generación será la fuerza que mantendrá nuestra economía fuerte.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de acercarse a este grupo de compradores que toman selfies, chatean rápidamente y etiquetan todo con #? 

1. Tecnología

Los millennials crecieron en la era digital y no tuvieron que adaptarse como otras generaciones. La combinación de elementos físicos y digitales en las pantallas es clave para atraer y mantener a los Millennials. La señalización digital en el comercio ha crecido constantemente en la última década a medida que el hardware se ha vuelto más barato. Con la ubicuidad de lo digital, el contenido es crucial para captar y mantener la atención. 

2. Redes sociales

Esta generación confía más en sus amigos en línea que en anuncios o expertos y solo le dan valor real a aquellos productos o servicios que pueden compartir. Y cuando lo comparte no sólo lo comparten con con sus amigos y compañeros de generación sino que lo comparten con un montón de usuarios intergeneracionales. Apoya tus decisiones en productos que puedan llamar la atención de los millennials y ellos se encargaran de que tu marca llegue a todas partes.

3. Solidaridad 

Acuñado por algunos como la «generación yo», muchos otros no están de acuerdo y afirman que la Generación Y no es una generación egoísta sino un grupo generoso con la ambición de hacer un cambio positivo. Según diversas investigaciones, entre el 75 y el 87% de los Millennials donaron a organizaciones benéficas el año pasado. Eso es mucho.  Los comerciantes pueden beneficiarse con la misma forma de pensar: promocionar a los Millennials donando una porción a organizaciones benéficas o incluyendo merchandising solidario. 

Tecnología, impacto y generosidad. Con estas directrices tus productos promocionales llegarán a la Generación que moverá la economía en las próximas décadas. Puedes ver muestras en www.dalpa.es