El Marketing Experiencial puede convertirse, en un futuro no muy lejano, en una parte fundamental de las estrategias de marketing de las empresas  

Cada vez son más las marcas que deciden apostar por un modelo de marketing que involucre de pleno al consumidor. Tal y como sucede con el Marketing Sensorial, el Marketing Experiencial busca nuevos métodos de establecer relaciones entre la empresa y los usuarios.

El concepto de Marketing Experiencial empieza a dar sus primeros pasos a principios de los años 90 en algunos tratados teóricos, donde ya se vislumbra la necesidad de hacer partícipe al consumidor mediante la vinculación emocional.

La idea que predomina en este tipo de marketing se denomina “Customer Experience” o lo que es lo mismo, aquel conjunto de interacciones que se producen entre el cliente y el producto. Se basa en una experiencia personal que implica de manera directa al individuo, a través de sus sentimientos y sensaciones.

Hay un factor clave por el cual cada vez más marcas se embarcan en la promoción de este tipo de marketing: no requiere de grandes inversiones económicas. El Marketing Experiencial se basa más en la capacidad de imaginación e inventiva a la hora de presentar un producto, que en realizar grandes dispendios. De este modo, la estrategia de marca cambia radicalmente.

Las empresas empiezan a centrarse más en esas emociones y sentimientos, en las reacciones de los usuarios, más que en aspectos meramente de consumo. No podemos pasar por el alto que, al fin y al cabo, ese consumo del producto debe ser el objetivo final de cualquier marca que se precie, pero gracias al Marketing Experiencial gana mucho más valor el proceso por el cual el consumidor se hace con ese producto.

Una buena experiencia para un consumidor puede suponer un vínculo muy potente y, de este modo, generar un valor para la marca muy notable. Por este motivo, aquellas empresas que todavía no han empezado a realizar este tipo de acciones, las tienen en cartera como una gran opción de futuro para próximas estrategias. De este modo, se espera que en los próximos 5 años crezca la inversión de muchas marcas en el Marketing Experiencial.

Hoy en día, las nuevas generaciones de consumidores intentan tener los máximos estímulos posibles para que su decisión de compra sea más firme. Las marcas deben provocar a los consumidores sentimientos y experiencias satisfactorias para crear una unión permanente y fructífera.

La evolución del marketing ha ido estrechamente ligada a los nuevos tiempos que vivimos. Hemos pasado de recibir mensajes publicitarios con el único objetivo de la realización de la compra, pasando por testeos y demostraciones donde el cliente podía probar y evaluar dicho producto, hasta el día de hoy, donde se va un paso más allá: el consumidor participa directa y activamente y genera una relación bidireccional con la marca.

A modo de conclusión, hay una serie de breves aspectos que debemos tener siempre en cuenta respecto al Marketing Experiencial.

• Las campañas deben suponer siempre un claro beneficio para el consumidor.
• Se basa en las personas y las implica de una forma que les suponga memorable.
• Busca siempre el éxito a través de tácticas innovadoras y sorprendentes.
• Existe un diálogo personal entre el profesional del marketing y la audiencia.

La GENERACIÓN Z se caracteriza por su gran capacidad multitarea y por ser los auténticos «nativos digitales»

Con el paso del tiempo hemos podido comprobar cómo cada etapa tiene su generación. Seguro que habéis oído hablar de los Baby Boomers, la Generación X o los Millennials, grupos de personas nacidas dentro de unos años determinados que tienen características comunes por diferentes motivos.

A día de hoy, todavía hablamos de los Millennials (los nacidos a partir de 1981/1982),  pero hay una nueva generación que ya es toda una realidad y que es la que conoceremos a continuación: la Generación Z.

Los miembros de la Generación Z también son conocidos como Zillennials o GenZers y comprende a aquellos nacidos en la segunda mitad de los años 90 y el inicio de los 2000, aproximadamente, debido a que todavía no se encuentra muy bien definida la franja de edades. La principal característica de esta nueva generación es que son los auténticos “nativos digitales” y están plenamente relacionados con todo aquello que tenga que ver con la tecnología.

Ahora bien, ¿cuáles son las principales diferencias con los Milennials, el otro gran grupo generacional todavía presente? Pueden tener muchas similitudes, en especial aquellas que hacen referencia al uso de las nuevas tecnologías, pero la principal diferencia radica en el modo que interactúan con las marcas. Por norma general, a los Zillennials no les preocupa en exceso el precio de un producto, buscan ser únicos en todas las facetas de su vida y son más inconformistas.

Todas estas características propician que muchas veces sean ellos los que marcan las pautas a las marcas gracias a su alto grado de interactuación con las mismas. Además, tienen una gran facilidad para generar y crear tendencias.

La Generación Z crece día a día. En países como Estados Unidos suponen ya casi el 26% de la población total y se estima que llegue al 40% en 2020. Profundizando y conociendo más a los miembros de esta generación, podemos confirmar que son los auténticos reyes en las Redes Sociales y su presencia y engagement con las marcas es constante.

No tienen reparos en expresar aquello que les gusta y los que no y, por este motivo, se están convirtiendo en microinfluencers. Sobre todo, porque ellos confían mucho en los influencers y, posteriormente, cuelgan sus decisiones de compra en sus propias Redes Sociales.

Curiosamente, pese a este gran peso que tienen en los entornos digitales, la mayoría de los Zillennials (más concretamente sobre un 81%) prefieren comprar en tiendas físicas, y el 60% de estos lo hacen en grandes superficies.

Entre otras características de esta joven generación, encontramos que no son especialmente amantes de la televisión convencional, en cambio si son grandes consumidores de contenidos en streaming a través de sus dispositivos móviles mediante plataformas como Spotify, YouTube o Netflix entre otras.

Las empresas deben seguir conociendo en profundidad a todos los perfiles de consumidor y a las diferentes generaciones que representan. Solo así podrán evolucionar y ofrecer siempre los más adecuado a cada una de ellas.